Allmänna villkor Zalenzo
Innehållsförteckning:
Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner: betänketid: den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; konsument: den fysiska person som inte handlar som yrkesutövare eller näringsidkare och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren; dag: kalenderdag; termtransaktion: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller köpa är utspridd över en viss tidsperiod. varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som gör det möjligt att i framtiden konsultera och oförändrat reproducera den lagrade informationen. ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen; näringsidkare: fysisk eller juridisk person som erbjuder varor och/eller tjänster på distans till konsumenter; distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som näringsidkaren organiserar för distansförsäljning av varor och/eller tjänster, en eller flera tekniker för distanskommunikation används uteslutande fram till dess att avtalet ingås; tekniker för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren behöver träffas i samma rum vid samma tidpunkt. Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet Information om företaget
Zalenzo
Marco Polostraat 15, 5665GH GELDROP,
E-postadresser: info@zalenzo.com & zakelijk@zalenzo.com
KVK-nummer: 87048892
BTW-indentificatienummer: NL864188237B01
Artikel 3 - Tillämplighet Dessa allmänna villkor är tillämpliga på alla erbjudanden från näringsidkaren och på alla distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten samt på alla beställningar. Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren kan läsas i näringsidkarens lokaler och att de kommer att skickas kostnadsfritt till konsumenten så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet, med avvikelse från föregående punkt, ingås på elektronisk väg, får texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska punkterna 2 och 3 gälla i tillämpliga delar, och i händelse av motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid förlita sig på den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt skulle vara ogiltiga eller ogiltiga, helt eller delvis, ska resten av avtalet och dessa allmänna villkor förbli i kraft och bestämmelsen i fråga ska omedelbart ersättas i samförstånd med en bestämmelse som kommer så nära den ursprungliga bestämmelsens innebörd och syfte som möjligt. Situationer som inte anges i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. Eventuella oklarheter i fråga om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i andan" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av villkor måste detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet kan komma att ändras. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett lämpligt sätt. Om företagaren använder bilder ska dessa vara en sann representation av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara misstag i erbjudandet binder inte entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upplösning av kontraktet.
Bilderna av produkterna är en trogen representation av de produkter som erbjuds. Operatören kan inte garantera att de färger som visas är exakt samma som de faktiska färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller information som gör det möjligt för konsumenten att se vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt följande:
priset, exklusive tullklareringskostnader och importmoms. Dessa extra kostnader är på kundens bekostnad och risk. Post- och/eller kurirtjänsten tillämpar den särskilda förordningen för post- och kurirtjänster vid import. Denna förordning gäller om varorna importeras till EU:s destinationsland, vilket är fallet här. Post- eller kurirtjänsten tar ut moms (tillsammans med eventuella tullklareringsavgifter) från mottagaren av varorna;
eventuella fraktkostnader;
Hur avtalet bildas och vilka åtgärder som krävs för att det ska kunna bildas;
om ångerrätten är tillämplig eller inte;
Metod för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
Nivån på taxan för distanskommunikation, om kostnaden för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den ordinarie grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;
Om avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
Hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon lämnat i samband med avtalet innan det ingås;
andra språk än nederländska på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt, och
Avståndskontraktets minimilängd om det rör sig om en längre transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5 - Avtalet
Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ska avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge som näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande får konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får - inom den rättsliga ramen - undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och faktorer som är viktiga för att distansavtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grundval av denna utredning har goda skäl att inte ingå avtalet har han rätt att vägra en beställning eller en ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet, med angivande av skälen till detta.
Näringsidkaren ska förse konsumenten med följande information om produkten eller tjänsten skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
Besöksadress till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
Villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt eller, i förekommande fall, tydlig information om undantag från ångerrätten;
information om garantier och befintlig service efter försäljning;
De uppgifter som avses i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet fullföljdes;
Villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd längd.
Om det rör sig om ett fortlöpande avtal ska bestämmelsen i föregående stycke endast tillämpas på den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.
Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Denna ångerfrist börjar dagen efter det att konsumenten eller en representant som konsumenten i förväg utsett och meddelat entreprenören har mottagit produkten.
Under avkylningsperioden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer att packa upp eller använda produkten endast i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han eller hon utnyttjar sin ångerrätt ska han eller hon återlämna produkten till näringsidkaren med alla levererade tillbehör och, i den mån det är rimligt, i ursprungligt skick och i originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har gett.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt ska han eller hon meddela näringsidkaren detta inom 14 dagar efter det att han eller hon mottagit produkten. Konsumenten bör göra detta i form av ett skriftligt meddelande/mail. När konsumenten har meddelat att han/hon vill utöva sin ångerrätt måste han/hon returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har återlämnats i tid, t.ex. genom bevis på avsändning.
Om konsumenten efter utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har uttryckt sin önskan att utöva sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.
Artikel 7 - Kostnader i händelse av återkallelse
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska han eller hon stå för kostnaderna för att returnera varorna.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter det att avtalet har återkallats. Förutsättningen är att varorna redan har återlämnats till näringsidkaren eller att det finns ett avgörande bevis för att varorna har återlämnats i sin helhet.
Artikel 8 - Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får utesluta konsumentens ångerrätt för de produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren har klargjort detta i erbjudandet åtminstone i god tid före avtalets ingående.
Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för produkter som
som har skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer.
som tydligt är av personlig karaktär
som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet, eller
som snabbt förstörs eller åldras;
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför näringsidkarens kontroll;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogram vars förseglingar har brutits av konsumenten.
för hygienprodukter vars förslutning har brutits av konsumenten.
Det är endast möjligt att utesluta ångerrätten för tjänster som
för logi, transport, restaurang- eller fritidsaktiviteter som ska utföras ett visst datum eller under en viss period;
vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löper ut;
om vadslagning och lotterier.
Artikel 9 - Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, utom vid prisändringar på grund av ändrade momssatser.
Med avvikelse från föregående punkt får entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har någon kontroll över, med rörliga priser. Detta samband med fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter det att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prishöjningar från och med 3 månader efter det att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om företagaren har godkänt dem och:
de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter, eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.
Enligt artikel 5.1 i mervärdesskattelagen från 1968 är platsen för leveransen det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därefter tar post- eller kurirföretaget ut importmoms eller hanteringsavgifter från kunden. Följaktligen tar näringsidkaren inte ut någon moms.
Alla priser kan innehålla tryckfel. Vi tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är entreprenören inte skyldig att leverera varorna till fel pris.
Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de rättsliga bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller när avtalet ingås. Om så överenskommits garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för andra än normala ändamål.
Alla garantier som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören ska inte påverka de lagstadgade rättigheter och rättsmedel som konsumenten kan ha mot näringsidkaren enligt avtalet.
Defekta eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till säljaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nytt skick.
Entreprenörens garantiperiod är densamma som fabriksgarantiperioden. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten har själv reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit en tredje part reparera och/eller modifiera dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller i strid med entreprenörens och/eller förpackningens anvisningar;
Bristen är helt eller delvis en följd av bestämmelser som staten har antagit eller kommer att anta med avseende på de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 11 - Leverans och genomförande
Företaget tar emot och utför beställningar av produkter med största omsorg.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
I enlighet med bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar snabbt och senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I detta fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnader och rätt till eventuell ersättning.
Vid upplösning i enlighet med föregående punkt ska företagaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter upplösningen.
Om det inte är möjligt att leverera en beställd produkt kommer Entreprenören att försöka hitta en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel kommer att levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för returförsändelsen ska bäras av företagaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till den tidpunkt då produkten överlämnas till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som entreprenören har fått kännedom om, om inte annat uttryckligen överenskommits.
Artikel 12 - Tidsbegränsade transaktioner: varaktighet, uppsägning och förlängning
Term
Konsumenten får när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för tillämpliga uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett tidsbegränsat avtal som ingåtts för regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster när som helst vid utgången av den fasta löptiden i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp de avtal som avses i föregående punkter:
upphöra när som helst och inte begränsas till att upphöra vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
avsluta dem åtminstone på samma sätt som han avslutade dem.
alltid avslutas med samma uppsägningstid som näringsidkaren har fastställt för sig själv.
Förlängning
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tillhandahållande av tjänster kan inte förnyas eller förlängas under tystnad för en viss tid.
Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas med en bestämd tidsperiod som inte överstiger tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningen med högst en månads uppsägningstid.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tjänster får förnyas tyst för obestämd tid endast om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med högst en månads uppsägningstid, och med högst tre månaders uppsägningstid om avtalet avser regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar som inte är månatlig.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dagstidningar eller veckotidningar och tidskrifter som en del av ett introduktionsabonnemang (prov- eller introduktionsabonnemang) ska inte tyst fortsätta och ska automatiskt upphöra när prov- eller introduktionsperioden löper ut.
Varaktighet
När det gäller avtal med en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter utgången av ett år med upp till en månads uppsägningstid, såvida inte rimlighet och rättvisa förhindrar uppsägning före utgången av den överenskomna löptiden.
Artikel 13 - Betalning
Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har inletts. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller hänvisas till.
Om konsumenten inte betalar har företagaren rätt att ta ut de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg, med förbehåll för lagstadgade begränsningar.
Artikel 14 - Klagomålsförfarandet
Reklamationer om avtalets fullgörande ska lämnas in till företagaren inom 7 dagar med en fullständig och tydlig beskrivning efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas in till företagaren ska besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren svara inom 14-dagarsperioden med ett mottagningsbevis och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas i godo uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.
Om entreprenören anser att klagomålet är berättigat ska entreprenören efter eget gottfinnande antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.
Artikel 15 - Tvister
Endast nederländsk lag är tillämplig på avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor. Även om konsumenten är bosatt utomlands.
